Praktijkonderzoek op de werkvloer
We lopen mee op de plek waar het werk gebeurt en ontdekken welk probleem een digitale tool moet oplossen.
De beste ideeën vind je niet in een vergaderzaal, maar op de werkvloer: in de omweg die iedereen normaal is gaan vinden, het lijstje dat elke week wordt overgetypt, de schoenendoos met bonnetjes. Daarom begint elk project van ons met meelopen, meekijken en doorvragen.
We letten op wat mensen dóen, niet alleen op wat ze zeggen. Waar hapert de dag, wat kost onnodig veel tijd, welke werkstap bestaat alleen omdat het altijd zo ging? Dat levert een scherper beeld op dan welke vragenlijst dan ook.
Het resultaat is geen rapport van veertig pagina's, maar het probleem op één A4, in gewone taal. Kun je het niet in één zin aan een collega uitleggen, dan zijn we nog niet klaar.
Een binnendienst die elke offerte overtypt uit de mail. Pas als je een ochtend meekijkt zie je dat het probleem niet het overtypen is, maar dat niemand weet welke versie de goede is.
