Tone of voice & merkteksten
Hoe je merk klinkt, vastgelegd in regels met voorbeelden. Zodat een mail van jullie herkenbaar is, ook als iemand anders hem schrijft.
Toon is geen sfeerwoord maar een reeks keuzes. Zeg je je of u? Mag een zin met 'en' beginnen? Hoe erg is een grapje in een foutmelding? Welk vakjargon gaat eruit? Die keuzes leggen we vast met voorbeelden ernaast, goed en fout naast elkaar. Daar leert iedereen het snelst van.
Daarna schrijven we de teksten die het zwaarst wegen: de homepage, de mails die je systeem automatisch verstuurt, de zinnen die honderd keer per dag gelezen worden. De rest kan je team zelf zodra de regels er liggen, en dat is ook de bedoeling.
Dit is iets anders dan de microcopy in het product: knoplabels, lege schermen, foutmeldingen. Die maken we bij het ontwerp, omdat ze pas kloppen als je het scherm erbij ziet.
De automatische mails van een reserveringssysteem: van 'Uw aanvraag is in behandeling genomen' naar hoe de eigenaar het zelf aan de telefoon zegt.
